Apporter une assistance technique aux clients si l’employé ne connait pas la nature de leur activité

Je travaille en tant qu’employé et assistant technique pour la société Microsoft dans un pays musulman. La société a de nombreux produits comme Office ou Windows et a des clients aux quatre coins du monde. Tous utilisent les services et les produits de la société. En cas de problème ou de panne du programme chez le client il nous appelle et nous devons.. Plus